VNPT Đắk Nông dẫn dắt chuyển đổi số toàn diện

Cải thiện mọi “điểm chạm”

Chiến lược của VNPT Đắk Nông là đặt khách hàng làm trung tâm, kết hợp cung cấp dịch vụ chất lượng cao với hỗ trợ chuyên nghiệp.

Để làm tốt chiến lược, VNPT đang chú trọng cải thiện mọi “điểm chạm” giữa khách hàng và doanh nghiệp. Từ đội ngũ kỹ thuật viên tận tâm, các kênh tương tác trực tuyến hiện đại, đến việc nâng cấp hạ tầng mạng lưới và phát triển công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI) trong chăm sóc khách hàng.

Mục tiêu của chiến lược không chỉ đáp ứng, mà còn vượt trên kỳ vọng của khách hàng, mang lại trải nghiệm mượt mà, cá nhân hóa và đáng tin cậy trong mỗi giao dịch và tương tác. Đây chính là nền tảng giúp VNPT tạo dựng niềm tin và nâng cao giá trị thương hiệu trong lòng khách hàng.

Trong thời gian qua, VNPT Đắk Nông đã triển khai chiến lược xây dựng thương hiệu dựa trên trải nghiệm khách hàng thông qua nhiều giải pháp cụ thể và hiệu quả.

Trong đó, đơn vị đã thay thế thành công các thiết bị đầu cuối một băng bằng thiết bị hai băng tần, với tỷ lệ đạt trên 80% tại các khu vực có lưu lượng truy cập cao và 100% tại vùng trọng điểm. Với quyết tâm cao, VNPT Đắk Nông đã hoàn thành hơn 90% kế hoạch chỉ trong vòng hai tháng cuối năm, với hơn 15.000 thiết bị được nâng cấp.

Việc đào tạo nâng cao đội ngũ kỹ thuật viên được đơn vị tổ chức thường xuyên. Theo định hướng của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, nhân viên kỹ thuật được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng. Điều này vừa giúp bảo đảm chất lượng mạng lưới, vừa tăng tính tương tác và khả năng thuyết phục, nâng cao trải nghiệm.

VNPT Đắk Nông đã thúc đẩy việc sử dụng ứng dụng MyVNPT. Đây là một công cụ tiện ích giúp khách hàng dễ dàng quản lý dịch vụ, thanh toán trực tuyến và nhận nhiều ưu đãi. Nhân viên kỹ thuật tại các điểm chạm trực tiếp cũng hỗ trợ hướng dẫn khách hàng sử dụng ứng dụng này một cách hiệu quả.

Đơn vị đã không ngừng mở rộng vùng phủ sóng, nâng cấp đường truyền và cải thiện chất lượng dịch vụ tại các khu vực trọng yếu nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Trong năm qua, VNPT Đắk Nông đã đạt nhiều thành tựu đáng kể trong việc hoàn thiện hạ tầng viễn thông và nâng cao chất lượng mạng lưới. Đơn vị đã mở rộng vùng phủ sóng di động với việc phát sóng các trạm mới, bao gồm cả các trạm Macro, RRU và một trạm sử dụng năng lượng mặt trời, góp phần giảm thiểu tác động đến môi trường.

Công tác đo kiểm, tối ưu hóa chất lượng mạng di động tại các khu vực như Đắk R’lấp và Tuy Đức được đơn vị hoàn thành. Từ đó giúp bảo đảm dịch vụ ổn định và vùng phủ sóng 3G/4G sau khi triển khai lộ trình tắt 2G.

Tối ưu hóa hạ tầng

Ngày 23/9/2024, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam đã định hướng chiến lược thông qua Chiến lược phát triển đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2035; Kế hoạch sản xuất, kinh doanh và kế hoạch đầu tư phát triển đến năm 2025 được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt tại Quyết định số 1019/QĐ-TTg.

“Đây là nền tảng để Viễn thông Đắk Nông triển khai Chiến lược VNPT 4.0, một chiến lược chuyển đổi số toàn diện với trọng tâm tối ưu hóa hạ tầng, mở rộng mạng lưới và phát triển dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin hiện đại”, Giám đốc VNPT Đắk Nông Hoàng Mạnh Trí thông tin.

Là đơn vị tiên phong tại địa phương, VNPT Đắk Nông đã và đang dẫn đầu trong công cuộc chuyển đổi số toàn diện, góp phần xây dựng chính quyền số, phát triển kinh tế số và thúc đẩy xã hội số. Năm 2024 đánh dấu bước chuyển mình quan trọng khi Viễn thông Đắk Nông nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng và đóng góp vào sự phát triển kinh tế, xã hội của tỉnh.

VNPT Đắk Nông đã tích cực triển khai hạ tầng viễn thông và CNTT, tối ưu hóa hạ tầng vật lý và mở rộng sóng VinaPhone 3G/4G khắp tỉnh. Nhiều trạm 5G tại các khu vực trọng điểm được xây dựng, nhằm đáp ứng nhu cầu kết nối tốc độ cao. Đồng thời, hệ thống cáp quang đã phủ đến từng hộ gia đình, cung cấp internet băng thông rộng tới 100% xã.

Đơn vị hiện đang triển khai dịch vụ XGS-PON- một công nghệ mới nhằm nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ với tốc độ cao và ổn định, nhất tại các khu vực có nhu cầu lớn.

Trong lĩnh vực nông nghiệp, VNPT Đắk Nông triển khai các giải pháp số hóa như AI, IoT, Big Data và Blockchain, hỗ trợ thu thập, phân tích dữ liệu và dự báo thị trường. Nền tảng số giúp kết nối nông dân, doanh nghiệp và các bên liên quan. Qua đó sẽ cung cấp thông tin giá cả, giao dịch kịp thời, tạo điều kiện cho sản xuất và thương mại của Đắk Nông thêm phát triển.

Thời gian tới, Viễn thông Đắk Nông sẽ tiếp tục đầu tư bài bản vào công nghệ và con người, nâng cao năng lực quản trị, xây dựng văn hóa doanh nghiệp linh hoạt, để mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho người dùng.

Những nỗ lực này của VNPT Đắk Nông đang từng bước khẳng định vị thế tiên phong của một doanh nghiệp công nghệ số nền tảng, để chăm lo, dẫn dắt chuyển đổi số toàn diện, thúc đẩy kinh tế, xã hội địa phương phát triển.