Đắk Nông ứng dụng công nghệ số trong giải quyết khiếu nại, tố cáo

Hệ thống trực tuyến giúp người dân dễ dàng theo dõi, phản hồi, bảo đảm quyền lợi nhanh chóng, chính xác.

Minh bạch hóa giải quyết đơn thư

Chuyển đổi số đang trở thành một trong những động lực quan trọng giúp nâng cao hiệu quả quản lý Nhà nước, trong đó có công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Tại Đắk Nông, việc ứng dụng công nghệ thông tin không chỉ giúp minh bạch hóa quy trình xử lý đơn thư mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong việc tiếp cận các dịch vụ hành chính công. Một trong những bước đi quan trọng của tỉnh Đắk Nông trong quá trình chuyển đổi số là triển khai cổng dịch vụ công trực tuyến.

Nhờ đó, người dân có thể gửi đơn khiếu nại, tố cáo một cách dễ dàng qua biểu mẫu trực tuyến, đính kèm tài liệu chứng cứ mà không cần trực tiếp đến cơ quan hành chính. Hệ thống tự động thông báo mã hồ sơ và cập nhật trạng thái xử lý, giúp người dân theo dõi tiến độ giải quyết đơn thư của mình.

Bên cạnh đó, các cơ quan chức năng cũng có thể phản hồi trực tuyến, yêu cầu bổ sung thông tin hoặc giải đáp thắc mắc của công dân một cách nhanh chóng. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian, công sức mà còn giúp giảm tải áp lực cho bộ phận tiếp dân tại các cơ quan Nhà nước.

Theo đánh giá, với những địa phương có điều kiện kinh tế còn hạn chế như Đắk Nông, việc tận dụng công nghệ số để triển khai các giải pháp tiếp nhận và xử lý thông tin từ xa là một bước đi hợp lý và cần thiết, vừa tiết kiệm ngân sách vừa nâng cao chất lượng dịch vụ.

Đặc biệt, công nghệ giúp xóa bỏ rào cản địa lý, tạo điều kiện để người dân ở vùng sâu, vùng xa, nơi khó tiếp cận các cơ quan hành chính có thể gửi đơn khiếu nại, tố cáo một cách thuận lợi thông qua các nền tảng trực tuyến hoặc ứng dụng di động.

Đầu tư vào hạ tầng kỹ thuật số

Mặc dù đã có những tiến bộ đáng kể, nhưng để chuyển đổi số thực sự mang lại hiệu quả cao, tỉnh Đắk Nông cần tập trung đầu tư vào hạ tầng kỹ thuật số.

Theo thống kê, nhiều cơ quan hành chính địa phương vẫn đang sử dụng hệ thống thiết bị lỗi thời, không đáp ứng được yêu cầu xử lý dữ liệu lớn hay tích hợp với các phần mềm quản lý hiện đại. Điều này dẫn đến tình trạng chậm trễ trong xử lý hồ sơ, khiếu nại của người dân, đồng thời làm giảm độ tin cậy của người dân đối với cơ quan hành chính.

Do đó, Đắk Nông cần đầu tư thay thế các thiết bị công nghệ cũ kỹ bằng hệ thống máy tính hiện đại, có khả năng lưu trữ và xử lý dữ liệu lớn, cùng với các phần mềm quản lý chuyên dụng, phù hợp với đặc thù công việc tại địa phương.

Chẳng hạn, phần mềm quản lý khiếu nại và tố cáo cần được tích hợp chức năng phân loại, theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ, đồng thời có khả năng liên thông với các hệ thống dữ liệu khác trong tỉnh cũng như trên cả nước.

Ngoài ra, việc mở rộng mạng lưới internet đến các khu vực vùng sâu, vùng xa cũng là một yêu cầu cấp thiết. Đắk Nông có địa hình đồi núi phức tạp, dân cư sinh sống rải rác, gây khó khăn cho việc tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.

Năm 2023, tỷ lệ hộ gia đình có kết nối internet tại các khu vực vùng sâu, vùng xa của tỉnh chỉ đạt khoảng 50%, thấp hơn đáng kể so với mức trung bình của cả nước (78%). Tình trạng này không chỉ hạn chế quyền tiếp cận thông tin của người dân mà còn làm giảm hiệu quả của các chính sách chuyển đổi số.

Để khắc phục, Đắk Nông cần triển khai các giải pháp đồng bộ, bao gồm mở rộng mạng lưới cáp quang đến các khu vực khó khăn, xây dựng thêm các trạm phát sóng di động, và áp dụng công nghệ internet vệ tinh. Cùng với việc hoàn thiện cơ sở hạ tầng kỹ thuật, cần chú trọng đào tạo nguồn nhân lực có đủ năng lực vận hành và quản lý các hệ thống công nghệ mới.

Hoàn thiện các nền tảng công nghệ

Việc xây dựng và hoàn thiện các nền tảng công nghệ trong công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo là một trong những giải pháp quan trọng giúp tỉnh Đắk Nông thực hiện hiệu quả chiến lược chuyển đổi số.

Trong thời đại công nghiệp 4.0, các nền tảng công nghệ không chỉ hỗ trợ tự động hóa quy trình làm việc, tiết kiệm nguồn lực, mà còn nâng cao tính minh bạch, công bằng và sự hài lòng của người dân đối với hoạt động của các cơ quan nhà nước.

Để đạt được mục tiêu này, cần triển khai đồng bộ các giải pháp xây dựng, vận hành và hoàn thiện các nền tảng công nghệ với ba hướng chính: phát triển cổng thông tin điện tử; ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data); thiết lập hệ thống giám sát và đánh giá hiệu quả.

Cổng thông tin điện tử được xem là "cửa ngõ" kết nối giữa chính quyền và người dân, cho phép các cơ quan chức năng tiếp nhận, xử lý và phản hồi khiếu nại, tố cáo một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Tuy nhiên, hiện tại các cổng thông tin điện tử tại tỉnh vẫn còn phân tán, thiếu tính liên kết và chưa tích hợp các chức năng tương tác trực tuyến hiện đại. Vì vậy, cần xây dựng một cổng thông tin điện tử tập trung, tích hợp đầy đủ các tính năng như đăng ký khiếu nại, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, và phản hồi kết quả trực tuyến.

Bên cạnh đó, cần bảo đảm giao diện thân thiện, dễ sử dụng để người dân ở mọi trình độ công nghệ đều có thể tiếp cận.

Một hướng đi mới mà Đắk Nông có thể áp dụng là sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data) để nâng cao hiệu quả giải quyết khiếu nại, tố cáo. AI có thể được tích hợp vào hệ thống để phân tích, dự đoán và xử lý các vấn đề liên quan đến khiếu nại, tố cáo; tự động phân loại các khiếu nại dựa trên mức độ ưu tiên, loại hình sự việc và các yếu tố khác.

Trong quá trình xây dựng và hoàn thiện các nền tảng công nghệ, bảo đảm tính bảo mật và an toàn thông tin là yếu tố không thể thiếu. Để phòng ngừa, tỉnh Đắk Nông cần áp dụng các biện pháp bảo mật hiện đại, bao gồm mã hóa dữ liệu, sử dụng hệ thống xác thực nhiều lớp và thường xuyên kiểm tra, nâng cấp các lỗ hổng bảo mật.

Đồng thời, cần xây dựng cơ chế ứng phó khẩn cấp để xử lý kịp thời khi xảy ra sự cố an ninh mạng, giảm thiểu tối đa thiệt hại.

Đắk Nông cần đầu tư vào các khóa đào tạo công nghệ thông tin chuyên sâu cho đội ngũ cán bộ công chức, từ việc sử dụng các phần mềm quản lý tiếp dân, đến kỹ năng bảo mật thông tin và xử lý các khiếu nại trực tuyến.

Đồng thời, tỉnh cũng cần triển khai các chương trình hướng dẫn cho người dân, đặc biệt là ở các khu vực vùng sâu, vùng xa, về cách sử dụng các dịch vụ công trực tuyến...

Nâng cao năng lực tiếp cận và sử dụng công nghệ

Một trong những thách thức lớn của chuyển đổi số tại Đắk Nông là năng lực tiếp cận và sử dụng công nghệ của cán bộ công chức và người dân. Do đó, Đắk Nông cần đầu tư vào các khóa đào tạo công nghệ thông tin chuyên sâu cho đội ngũ cán bộ công chức, từ việc sử dụng các phần mềm quản lý tiếp dân, đến kỹ năng bảo mật thông tin và xử lý các khiếu nại trực tuyến. Các chương trình đào tạo này cần được thiết kế sao cho phù hợp với các chuyên ngành khác nhau của công chức, viên chức, từ cán bộ giải quyết khiếu nại, tố cáo đến những người trực tiếp tiếp dân tại các cơ sở tiếp nhận.

Cùng với đó, tỉnh Đắk Nông cần thường xuyên tổ chức các hội thảo, khóa học ngắn hạn về việc sử dụng các nền tảng công nghệ số trong công việc. Việc xây dựng một nền tảng học trực tuyến, kết hợp với các chương trình đào tạo thực tế tại các cơ quan chức năng sẽ giúp cán bộ không chỉ nắm vững lý thuyết mà còn có thể thực hành và ứng dụng trực tiếp vào công việc hàng ngày.

Đồng thời, tỉnh cũng cần triển khai các chương trình hướng dẫn cho người dân, đặc biệt là ở các khu vực vùng sâu, vùng xa, về cách sử dụng các dịch vụ công trực tuyến. Việc tổ chức các chiến dịch tuyên truyền trên phương tiện truyền thông đại chúng, mạng xã hội sẽ giúp nâng cao nhận thức của người dân về lợi ích của chuyển đổi số trong công tác khiếu nại, tố cáo...

Chuyển đổi số không chỉ giúp nâng cao hiệu quả xử lý khiếu nại, tố cáo mà còn là công cụ hữu hiệu để bảo đảm tính minh bạch và trách nhiệm giải trình của các cơ quan Nhà nước. Tỉnh Đắk Nông cần xây dựng hệ thống giám sát trực tuyến, cho phép người dân theo dõi tiến độ xử lý đơn thư, đánh giá chất lượng dịch vụ và phản hồi ý kiến về quá trình giải quyết. Việc công khai tiến độ giải quyết khiếu nại, tố cáo trên cổng thông tin điện tử sẽ giúp tăng cường niềm tin của người dân vào chính quyền, đồng thời tạo ra một cơ chế giám sát hiệu quả, ngăn chặn tình trạng tiêu cực, nhũng nhiễu trong giải quyết đơn thư.

“

Chuyển đổi số trong công tác khiếu nại, tố cáo tại Đắk Nông không chỉ là xu hướng tất yếu mà còn là giải pháp quan trọng giúp nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, bảo đảm sự minh bạch, công bằng trong giải quyết các vấn đề của người dân. Tuy nhiên, để quá trình này thực sự phát huy hiệu quả, tỉnh cần tập trung đầu tư vào hạ tầng kỹ thuật số, nâng cao năng lực cho cán bộ và người dân, đồng thời xây dựng cơ chế giám sát chặt chẽ...