Bước chuyển mình khi chính quyền gần dân hơn

Quyết tâm đổi mới

Sáng sớm, chị Nguyễn Thị Thúy, trú tại tổ dân phố 4, thị trấn Kiến Đức, tranh thủ ghé bộ phận một cửa UBND huyện Đắk R’lấp để đăng ký đo đạc. Nhìn dòng người đến giao dịch khá đông, chị có phần lo lắng. Thế nhưng, khi nhận được số thứ tự, chị bất ngờ hồ sơ của mình đã được tiếp nhận và hướng dẫn cụ thể, nhanh chóng.

"Trước đây, mỗi lần làm thủ tục hành chính tôi thường mất rất nhiều thời gian, có khi phải đi lại nhiều lần mà vẫn chưa xong việc. Nhưng bây giờ, quy trình xử lý hồ sơ nhanh gọn hơn, thái độ phục vụ của cán bộ cũng nhiệt tình, chuyên nghiệp, tôi thực sự hài lòng!", chị Thúy vui vẻ chia sẻ.

Những thay đổi mà chị Thúy cảm nhận được không phải là câu chuyện riêng lẻ. Đó là kết quả của một hành trình dài đầy nỗ lực của cả hệ thống chính trị huyện Đắk R’lấp trong cải cách hành chính (CCHC).

Từ khi Nghị quyết số 20-NQ/TU ngày 4/11/2022 của Tỉnh ủy Đắk Nông được ban hành, Ban Thường vụ Huyện ủy Đắk R’lấp đã cụ thể hóa bằng Kế hoạch số 96-KH/HU, đặt ra những nhiệm vụ cụ thể nhằm xây dựng một nền hành chính công hiện đại, hiệu quả và gần gũi với người dân hơn.

Ngay từ những ngày đầu triển khai, Ban Thường vụ Huyện ủy xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, cấp bách và xuyên suốt. Ông Nguyễn Quang Tứ, Phó Bí thư Huyện ủy, Chủ tịch UBND huyện Đắk R’lấp, nhấn mạnh: "Cải cách hành chính không chỉ là đơn giản hóa thủ tục mà quan trọng nhất là thay đổi tư duy, tinh thần phục vụ. Chúng tôi lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động của chính quyền".

Theo đó, huyện đặc biệt chú trọng cá thể hóa trách nhiệm cá nhân, nhất là người đứng đầu các cơ quan, đơn vị. Cùng với đó, việc công khai, minh bạch quá trình giải quyết thủ tục hành chính giúp người dân có thể giám sát trực tiếp hoạt động của bộ máy Nhà nước.

Công tác lãnh đạo, chỉ đạo luôn được ưu tiên hàng đầu, kết hợp với tinh thần đổi mới liên tục và xuyên suốt, trở thành yếu tố then chốt giúp huyện đạt nhiều kết quả nổi bật.

Đồng thời, dựa trên các kế hoạch, chương trình, đề án và mục tiêu lớn mà huyện đề ra, lãnh đạo các phòng chuyên môn cùng chủ tịch UBND các xã, thị trấn đã nêu cao tinh thần trách nhiệm, chủ động chỉ đạo triển khai. Các đơn vị ban hành kế hoạch thực hiện hàng tháng với nguyên tắc rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm...

Chính nhờ những quyết sách quyết liệt này, chỉ số CCHC của huyện đã có bước tiến vượt bậc. Nếu như năm 2022, huyện chỉ đạt 72,89 điểm thì đến năm 2024, con số này đã tăng lên 85,87 điểm, xếp loại tốt.

Hướng đến nền hành chính phục vụ

Không dừng lại ở tinh giản thủ tục, huyện Đắk R’lấp tập trung mạnh vào ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và điều hành. Hàng loạt dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 đã được triển khai, giúp người dân có thể thực hiện thủ tục ngay tại nhà. Đến nay, huyện đã cung cấp 77 thủ tục trực tuyến mức độ 3 và 124 thủ tục mức độ 4.

Tại bộ phận một cửa UBND huyện, chị Trần Thị Lệ Thủy, một cán bộ tiếp nhận hồ sơ, chia sẻ: "Công việc ở đây khá áp lực vì lượng hồ sơ rất lớn, trong khi một số phần mềm chưa được đồng bộ, gây khó khăn trong quá trình nhập liệu. Nhưng dù thế nào, chúng tôi vẫn luôn đặt tinh thần trách nhiệm lên hàng đầu, hướng dẫn tận tình để bà con hoàn thành thủ tục nhanh nhất có thể".

Bên cạnh đó, huyện còn đẩy mạnh sử dụng văn bản điện tử, 100% văn bản (trừ văn bản mật) được gửi hoàn toàn dưới dạng điện tử, giúp tiết kiệm chi phí và thời gian xử lý. Hệ thống chứng thư số, chữ ký số cũng được áp dụng đồng bộ, nâng cao tính bảo mật và hiệu quả quản lý.

Cùng với đổi mới cơ chế vận hành, nhiều đơn vị trên địa bàn huyện đã chủ động triển khai các mô hình sáng tạo, giúp nâng cao hiệu quả cải cách hành chính. Tại tổ một cửa huyện Đắk R’lấp, mô hình “Ngày không viết, không hẹn” được áp dụng, giúp giảm tối đa thời gian chờ đợi của người dân. Thay vì phải tự kê khai thông tin, người dân chỉ cần cung cấp giấy tờ cần thiết, cán bộ sẽ nhập liệu trực tiếp vào hệ thống, bảo đảm độ chính xác cao và tiết kiệm thời gian.

Đặc biệt, mã QR đã được triển khai rộng rãi tại các bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, giúp người dân dễ dàng tra cứu thông tin về thủ tục hành chính chỉ bằng một thao tác quét mã trên điện thoại.

Ngành giáo dục huyện cũng có những bước chuyển đổi đáng chú ý khi ứng dụng Google Drive để quản lý kế hoạch giảng dạy của giáo viên các cấp. Điều này giúp giảm đáng kể khối lượng hồ sơ giấy tờ, đồng thời tạo môi trường làm việc hiện đại, linh hoạt hơn...

Không dừng lại ở những kết quả đạt được, huyện Đắk R’lấp tiếp tục đặt mục tiêu cao hơn. Chính quyền huyện cam kết khắc phục những tồn tại, hạn chế, cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh, đồng thời nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Công tác tuyên truyền được đẩy mạnh với nhiều hình thức phong phú như hội nghị, truyền thanh cơ sở, các cuộc thi tìm hiểu pháp luật trực tuyến… Qua đó, người dân không chỉ nắm rõ hơn về các thủ tục hành chính mà còn chủ động tiếp cận với các dịch vụ công trực tuyến, giúp giảm tải áp lực cho các cơ quan chức năng.

Hành trình cải cách hành chính tại Đắk R’lấp là một câu chuyện của sự quyết tâm, đổi mới và sáng tạo. Không chỉ giúp bộ máy hành chính vận hành hiệu quả hơn, những nỗ lực này còn trực tiếp nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân, góp phần thúc đẩy kinh tế - xã hội phát triển bền vững.

Với những bước tiến vững chắc, Đắk R’lấp đang từng ngày hiện thực hóa mục tiêu xây dựng một chính quyền thân thiện, gần gũi, luôn đặt người dân vào vị trí trung tâm. Và hơn hết, những đổi thay ấy chính là động lực để người dân tin tưởng, đồng hành cùng chính quyền trong chặng đường phát triển phía trước.

“

Trong hai năm 2023 và 2024, huyện Đắk R'lấp đề xuất cắt giảm thời gian giải quyết đối với 11 thủ tục hành chính cấp xã và 5 thủ tục hành chính cấp huyện. Hiện trên địa bàn huyện, 201 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền cấp huyện được cập nhật, công bố và niêm yết công khai theo cơ chế một cửa liên thông, cùng với 117 thủ tục hành chính cấp xã thực hiện theo cơ chế một cửa.