Xu hướng thu hẹp điểm giao dịch vật lý trong ngành ngân hàng
Theo khảo sát của Ngân hàng Nhà nước, trong quý I/2025, hơn 21% ngân hàng tiếp tục thực hiện cắt giảm nhân sự. Các chuyên gia cho rằng, việc đẩy mạnh chuyển đổi số và tái cấu trúc hoạt động sẽ khiến số lượng phòng giao dịch vật lý cùng nhân sự trong ngành ngân hàng tiếp tục giảm mạnh trong thời gian tới.
Công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI), đang trở thành chủ đề nóng được bàn luận rộng rãi ở nhiều ngành nghề, trong đó có ngân hàng – lĩnh vực vốn mang tính truyền thống và lâu đời. Sự tác động của AI đòi hỏi các tổ chức tài chính phải nhanh chóng thích nghi để đáp ứng yêu cầu chuyển đổi mạnh mẽ.
Điều này thể hiện rõ qua những biến động nhân sự gần đây trong ngành. Điển hình là VietinBank – “ông lớn” ngân hàng nhà nước – vừa thông báo đóng cửa hàng loạt phòng giao dịch tại Hà Nội, TP.HCM, Đồng Nai, Quảng Ninh, Gia Lai, Huế. Trước đó, vào cuối tháng 3 đầu tháng 4/2025, ngân hàng cũng đã ngừng hoạt động 25 phòng giao dịch tại nhiều tỉnh, thành khác như Hải Phòng, Thái Nguyên, Phú Thọ.
Tại Đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2025, ông Trần Minh Bình – Chủ tịch Hội đồng quản trị VietinBank – khẳng định VietinBank là ngân hàng đầu tiên trong nhóm 4 ngân hàng thương mại nhà nước nghiên cứu và thực hiện cắt giảm điểm giao dịch vật lý. VietinBank dự kiến thu hẹp vài trăm điểm giao dịch, thay thế bằng các nền tảng số nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Ông Bình cũng tiết lộ ngân hàng đang thử nghiệm mô hình trung tâm dịch vụ khách hàng ứng dụng AI, có thể thay thế tới 70% nhân sự vận hành. Trong 2 năm gần đây, VietinBank gần như không tuyển dụng nhân sự cho các hoạt động kinh doanh truyền thống như tín dụng và nguồn vốn.
Không chỉ VietinBank, nhiều ngân hàng khác cũng đang đóng cửa hoặc tái cơ cấu mạng lưới phòng giao dịch song song với thúc đẩy chuyển đổi số và ứng dụng Big Data, AI.
Chẳng hạn, Sacombank đã đóng cửa 13 điểm giao dịch trong năm 2024 và tiếp tục lên kế hoạch ngừng hoạt động thêm 5 phòng giao dịch nữa. TPBank cắt giảm 300-500 nhân sự nhằm tập trung phát triển công nghệ và AI.
ABBank, sau khi giảm gần 200 nhân sự năm ngoái, tiếp tục lên kế hoạch cắt giảm nhân sự toàn hệ thống để tối ưu hóa hoạt động, hướng tới tăng hiệu quả và lợi nhuận.
Đầu tư hàng nghìn tỷ đồng mỗi năm cho chuyển đổi số
Trong những năm gần đây, ngành ngân hàng Việt Nam đã chứng kiến sự bứt phá mạnh mẽ trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa, trở thành động lực quan trọng thúc đẩy đổi mới sáng tạo và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Nhiều ngân hàng đã chi hàng trăm tỷ đồng để xây dựng các nền tảng ngân hàng số tích hợp AI. Đặc biệt, một ngân hàng thuộc top 10 hệ thống đã đầu tư lên tới hàng nghìn tỷ đồng mỗi năm cho chuyển đổi số. Quá trình này cũng tạo ra nhiều công việc mới khi có khoảng 70% nhân sự trong lĩnh vực số không có chuyên môn ngân hàng như thiết kế, phân tích dữ liệu lớn (big data), bảo mật… cần được đào tạo lại để thích ứng.
Theo các chuyên gia, việc áp dụng AI không chỉ giúp khách hàng được phục vụ nhanh chóng, thuận tiện hơn mà còn mang lại lợi ích lớn về mặt vận hành cho ngân hàng. Nhờ AI, nhiều tác vụ lặp đi lặp lại như xử lý hồ sơ, đối chiếu dữ liệu, phê duyệt giao dịch được tự động hóa, giúp tiết kiệm chi phí, giảm thời gian chờ và hạn chế sai sót.
Chẳng hạn, năm 2024, Techcombank đã triển khai hệ thống chấm điểm tín dụng nội bộ dựa trên AI thay thế cho bộ máy nhân sự cồng kềnh trước đây. Nhờ đó, thời gian xét duyệt khoản vay được rút ngắn từ vài ngày xuống còn vài phút. Hệ thống sử dụng phân tích dữ liệu lớn về hành vi tài chính, khả năng trả nợ và lịch sử giao dịch để đưa ra quyết định cho vay chính xác hơn, đồng thời giảm thiểu rủi ro nợ xấu.
Bên cạnh đó, nhiều ngân hàng như Vietcombank, MB cũng đẩy mạnh ứng dụng AI trong bảo mật và phòng chống gian lận. AI giúp phát hiện giao dịch bất thường trong thời gian thực và tự động khóa các tài khoản nghi vấn, ngăn ngừa tổn thất cho khách hàng. Ngoài ra, các hệ thống gợi ý sản phẩm tài chính cá nhân hóa dựa trên thói quen chi tiêu cũng được triển khai nhằm tăng tỷ lệ bán chéo sản phẩm.
Tuy nhiên, bên cạnh việc thay thế các công việc truyền thống, chuyển đổi số cũng tạo ra các vị trí công việc mới đòi hỏi ngân hàng phải tăng cường tuyển dụng và đào tạo để phù hợp với yêu cầu phát triển.
Ông Nguyễn Hưng, Tổng giám đốc TPBank, cho biết dù số lượng nhân sự tại ngân hàng đang giảm, nhưng ngân hàng không hề dừng tuyển dụng. Ngược lại, TPBank vẫn cần nhiều nhân sự chất lượng cao trong các lĩnh vực công nghệ, dữ liệu, AI, an ninh mạng và các vị trí chiến lược để đáp ứng nhu cầu phát triển của ngân hàng số.