Phát triển các dịch vụ điện theo phương thức điện tử

Thời gian qua, nhiều người dân ở Đắk Nông chưa quen với các dịch vụ điện tử (DVĐT). Vì vậy, ngay từ bước đầu triển khai các DVĐT, PC Đắk Nông đã yêu cầu các đơn vị điện lực trực thuộc tăng cường hướng dẫn khách hàng áp dụng các kênh trực tuyến để yêu cầu thực hiện dịch vụ điện do EVN cung cấp. Điều này đã giúp khách hàng tiếp cận sử dụng và dần làm quen với các DVĐT.

Cụ thể, khi khách hàng đến tại điện lực để yêu cầu các dịch vụ về điện, nhân viên giao tiếp khách hàng không tiếp nhận yêu cầu trực tiếp mà sẽ giới thiệu về tính năng, tiệc ích của các phương thức giao dịch điện tử. Đó là Trung tâm Hành chính công https://daknong.gov.vn, Cổng Dịch vụ công quốc gia https://dichvucong.gov.vn/, Website http://cskh.cpc.vn, email cskh@cpc.vn, App ứng dụng CSKH EVNCPC, Tổng đài 19001909... Khách hàng cũng được hướng dẫn lựa chọn phương thức phù hợp để tiến hành giao dịch các công việc.

Nhân viên hướng dẫn khách hàng thực hiện các giao dịch điện tử

Thời gian qua, PC Đắk Nông đã ký hợp tác với 6 ngân hàng, 8 tổ chức trung gian thanh toán và cung cấp các hình thức thanh toán tiền điện bằng DVĐT. Do đó, khách hàng có thể thanh toán tiền điện tự động qua tài khoản ngân hàng hoặc qua tin nhắn Banking Bank.

Khách hàng cũng có thể đến phòng giao dịch của các ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán tiền điện tại các điện lực trên địa bàn các huyện, thành phố. Việc đa dạng hóa các kênh thanh toán tiền điện không chỉ giúp khách hàng giảm thời gian, chi phí, tránh rủi ro khi sử dụng tiền mặt, mang lại nhiều tiện ích cho xã hội.

Theo bà Nguyễn Thị Quy, thôn Đức Mạnh, xã Đức Minh (Đắk Mil), gia đình bà đã nhiều lần lên tận Điện lực Đắk Mil nộp tiền điện, rất bất tiện và mất thời gian. Vài năm trở lại đây, khi có dịch vụ thanh toán tiền điện qua ngân hàng, bưu điện, nên chỉ cần có tin nhắn báo tiền điện là bà có thể dễ dàng thanh toán mọi lúc, mọi nơi. "Tôi rất hài lòng về dịch vụ này", bà Quy chia sẻ.

Ngoài ra, PC Đắk Nông đã bố trí mỗi phòng giao dịch 1 máy tính tại bàn để hướng dẫn cho những khách hàng có yêu cầu các dịch vụ theo phương thức điện tử.

Để nâng cao chất lượng dịch vụ điện theo phương thức điện tử, PC Đắk Nông đã nỗ lực giải quyết nhanh các yêu cầu của khách hàng. Đối với yêu cầu cấp điện, PC Đắk Nông đã rút ngắn khá nhiều thời gian thực hiện so với quy định.

Đơn vị đã lồng ghép tuyên truyền các dịch vụ điện trực tuyến do EVN cung cấp cùng với các chương trình tiết kiệm điện tại các trường học, địa phương; đẩy mạnh tuyên truyền về Cổng dịch vụ công Quốc gia.

PC Đắk Nông cũng tuyên truyền đến các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân trên địa bàn biết website Cổng dịch vụ công Quốc gia, website chăm sóc khác hàng của EVN. Các đơn vị điện lực gửi nội dung thông báo tới khách hàng qua email, trên hệ thống phát thanh của địa phương, niêm yết tại quầy giao dịch...

PC Đắk Nông rút ngắn thời gian thực hiện yêu cầu cấp điện cho khách hàng so với quy định

Theo ông Nguyễn Ngọc Ánh, Giám đốc PC Đắk Nông, việc đẩy mạnh cung cấp dịch vụ điện trực tuyến mức độ 4 là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, hướng đến cung cấp dịch vụ điện ngày càng công khai, minh bạch.

Thời gian qua, đơn vị đã nhanh chóng triển khai các giải pháp để bảo đảm việc kết nối Chính phủ với người dân, doanh nghiệp. PC Đắk Nông đang triển khai theo phương thức giao dịch điện tử cung cấp 12 dịch vụ điện trực tuyến mức độ 4 trên cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Các dịch vụ bao gồm: Cấp điện mới từ lưới điện trung áp; cấp điện mới từ lưới điện hạ áp; thanh toán tiền điện; thay đổi công suất sử dụng điện/thay đổi loại công tơ 1 pha, 3 pha; thay đổi vị trí thiết bị đo đếm…

Ông Ánh nhấn mạnh: "Việc đẩy mạnh áp dụng phương thức điện tử trong cung cấp dịch vụ điện không chỉ tăng cường sự minh bạch, thuận tiện trong giao dịch mà còn đa dạng hóa phương thức giao tiếp giữa khách hàng với ngành điện".

Tổng số các yêu cầu của khách hàng đăng ký qua Trung tâm hành chính công/Cổng dịch vụ công Quốc gia đạt tỷ lệ 88,55% (tăng 13,55% so kế hoạch). Số khách hàng đăng ký qua môi trường mạng đạt 53,30% (tăng 25,3% kế hoạch).

PC Đắk Nông điện tử hóa toàn bộ quá trình cung cấp điện đạt 94,46% (tăng 44,46% so với kế hoạch) và số yêu cầu của khách hàng đăng ký qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia đạt tỷ lệ 77,88% (tăng 57,88% so với hế hoạch EVNCPC giao).

Năm 2021, PC Đắk Nông đặt kế hoạch giao dịch 12 dịch vụ cung cấp qua Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung, Trung tâm Hành chính công và Cổng dịch vụ công Quốc gia đạt trên 91%.

Số lượng khách hàng sử dụng 12 dịch vụ qua môi trường mạng lớn hơn 70%; điện tử hóa toàn bộ quá trình cung cấp điện hơn 95%; khách hàng sử dụng dịch vụ cung cấp điện trực tuyến mức độ 4 đạt 78%.

Năm 2021, thực hiện chủ đề “Chuyển đổi số trong EVN” và kế hoạch chuyển đổi số của EVNCPC, PC Đắk Nông tăng cường công tác tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng sử dụng DVĐT.

Đơn vị cũng tuyên truyền và huấn luyện nghiệp vụ chuyên môn để tất cả cán bộ công nhân viên trong Công ty đều khai thác tốt các chương trình ứng dụng công nghệ kỹ thuật số vào hoạt động sản xuất, kinh doanh, tăng hiệu quả hoạt động và nâng cao mức hộ hài lòng của khách hàng.

Xuân Thái