PC Đắk Nông đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ

Trong những năm qua, PC Đắk Nông đã đẩy mạnh thực hiện công tác cải cách hành chính thuộc lĩnh vực, phạm vi quản lý. Công ty đã hướng dẫn các đơn vị trực thuộc áp dụng các trình tự thủ tục giải quyết cấp điện cho khách hàng theo quy định mới của ngành. 

PC Đắk Nông đã xây dựng và triển khai sơ đồ lưới điện thông minh trên địa bàn toàn tỉnh, đồng bộ các giải pháp để bảo đảm lưới điện vận hành an toàn, liên tục nhằm nâng cao độ tin cậy cung cấp điện.

Đến nay, đã có 100% xã, phường, thành phố, thị trấn trên toàn tỉnh có điện; trên 98,5 % hộ dân trong tỉnh được sử dụng điện lưới quốc gia; 100% thôn buôn có điện.

PC Đắk Nông chủ động áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý điều hành hệ thống điện

Nhằm rút ngắn thời gian cấp điện cho khách hàng, PC Đắk Nông thực hiện đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, giảm bớt số thủ tục, rút ngắn thời gian cấp điện.

Công ty triển khai đồng bộ, hiệu quả nhiều giải pháp, góp phần cải thiện chỉ số tiếp cận điện năng, cung cấp điện và dịch vụ điện đến khách hàng với chất lượng ngày càng tốt hơn.

Đến nay, Công ty thực hiện thời gian cấp điện cho khách hàng mua điện qua trạm biến áp công cộng giảm còn 2 ngày đối với khách hàng sinh hoạt khu vực thành phố, thị trấn và khu vực nông thôn; 5 ngày đối với khách hàng ngoài sinh hoạt.

Trong 9 tháng đầu năm 2021, Công ty thực hiện 24 công trình cấp điện qua TBA chuyên dùng, thời gian trung bình 2,08 ngày/công trình. Đối với cấp điện qua TBA công cộng, công ty thực hiện 1.027 trường hợp khách hàng sinh hoạt khu vực thành phố, thị trấn, với thời gian trung bình 1,08 ngày/trường hợp.

Công ty thực hiện 4.227 trường hợp khách hàng sinh hoạt khu vực nông thôn, thời gian trung bình 1,3 ngày/trường hợp; thực hiện 1.292 trường hợp khách hàng ngoài sinh hoạt, thời gian trung bình 1,41 ngày/trường hợp.

Cùng với đó, Công ty tiếp tục duy trì thực hiện tốt việc giao dịch với khách hàng theo cơ chế một cửa. Theo đó, công ty tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu về dịch vụ điện của khách hàng tại phòng giao dịch của các điện lực huyện, thành phố; trụ sở Công ty và Cổng dịch vụ công quốc gia.

Việc giảm tải thủ tục hành chính trong các dịch vụ điện đã tạo thuận lợi rất nhiều cho người dân

Công ty thực hiện Quy trình cấp điện và các dịch vụ về điện cho khách hàng theo cơ chế một cửa. Qua đó, Công ty chủ động nắm bắt nhu cầu của khách hàng để kịp thời hỗ trợ giải quyết nhanh, triệt để mọi vướng mắc, yêu cầu liên quan đến các dịch vụ điện.

Anh Ngô Xuân Hường, tổ dân phố 6, phường Nghĩa Phú (Gia Nghĩa) cho biết: Việc giảm tải thủ tục hành chính trong các dịch vụ điện đã tạo thuận lợi rất nhiều cho người dân.

Trong đó, các hình thức thanh toán tiền điện hằng tháng bằng điện tử đã giúp khách hàng chủ động hơn, giảm thời gian và công sức cho người dân.

PC Đắk Nông tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng đăng ký dịch vụ điện trên cổng thông tin điện tử của tỉnh và các kênh thông tin như: Cổng Dịch vụ công Quốc gia, website Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung, tổng đài 19001909, app EVNCPC CSKH, Zalo, email, SMS… 

Công ty thực hiện 100% ghi chỉ số, cấp điện mới bằng thiết bị hỗ trợ cầm tay (điện thoại di động, máy tính bảng); lắp đặt công tơ điện tử đo xa RF-Spider 1.491 TBA công cộng; thu thập số liệu từ xa 164.890 công tơ điện tử khách hàng; ứng dụng công nghệ sửa chữa điện nóng (Hotline), rửa sứ nóng...

Thời gian qua, PC Đắk Nông hợp tác với 7 ngân hàng và 9 tổ chức trung gian để thu tiền điện. Các dịch vụ thanh toán tiền điện qua ngân hàng, qua thiết bị di động được công ty mở rộng và đẩy mạnh.

Các dịch vụ đều được Công ty cung cấp đến khách hàng, tạo thuận lợi trong thanh toán tiền điện, không cần đến quầy giao dịch của điện lực

Mặc khác, Công ty triển khai ứng dụng các tiện ích của hệ thống văn phòng điện tử, giúp cho công tác chỉ đạo điều hành của lãnh đạo đơn vị được kịp thời, chính xác, giảm bớt thời gian, giấy tờ trong xử lý văn bản.

Công ty thực hiện tối đa chữ ký số giúp tiết kiệm thời gian, chi phí hành chính mà vẫn đảm bảo được hiệu quả và tiến độ công việc. Trong thời gian tới, PC Đắk Nông tiếp tục đẩy mạnh rà soát thủ tục nội bộ, đơn giản hóa các dịch vụ cung cấp điện. 

Công ty cũng đào tạo đội ngũ cán bộ, công nhân viên có đủ năng lực, trình độ chuyên môn, tác phong chuyên nghiệp, có thái độ văn minh lịch sự tận tụy phục vụ khách hàng.

Bạch Mai